Programe de training corporate
Metodele propuse clientilor sunt fundamentate de sisteme care si-au dovedit eficacitatea. Abordarea fiecarei interventii este efectuata intr-o maniera customizata, axata pe nevoile specifice de training ale organizatiei.
Toate activitatile noastre sunt construite in jurul celor trei valori pe care le consideram esentiale: Calitate, Excelenta si Performanta. Ca metodologie utilizam un proces complex de analizare a nevoilor de formare, adaptarea programelor de formare la realitatile participantilor si nevoile acestora si livrarea programului. Ulterior livrarii, evaluam rezultatele pe termen scurt si rezultatele pe termen mediu – lung (3 – 6 luni de incheierea
trainingului)
Am initiat si implementat proiecte complexe de evaluare a performantei, analiza a nevoilor de instruire si programe de training de cu inalt grad de customizare, in industrii variate.
Despre Formatori
Conform standardelor in educatia non formala un trainer experimentat poate gestiona o grupaintre 10 - 15 participanti iar un trainer cu experienta medie intre 5 – 8 participanti.
Trainerii experimentati sau “seniori” au intre 6 – 12 ani de experienta in crearea si livrarea de programe de training. Denumim traineri “juniori” acei traineri care beficiaza de experienta in training intre 1-4 ani. Implicarea trainerilor juniori in programul de formare este in proportie de 10% pe ariile conceptuale si aproximativ 30% pe ariile aplicatiilor practice. Pe programele tehnice vom contracta formatori-experti pe zonele cerute, fie
din zona academica, fie din zona de business.
Beneficii
Programele de formare sunt construite pe principiile invatarii la adulti si ofera in plus fata de cunostinte teoretice, abilitati practice. Beneficiile sunt multiple, putem enumera cu titlul de exemplu, beneficiile si
abilitatile – cheie dezvoltate prin programul nostru de Relationare Cu Clientii:
- Construirea unei loialitati maxime a clientilor
- Eliminarea barierelor intre tine si clientul tau
- Utilizarea instrumentelor specifice pentru a excela in relatiile cu clientii.
- Maximizarea potentialului din fiecare intalnire cu clientul
- Prevenirea si tratarea plangerilor
- Cum transformam un client care a inaintat o plangere intr-un client loial
- Depasirea asteptarilor clientilor prin imbunatatirea serviciului cu clientii in arii-cheie
- Procesul de relationare cu clientul – business friendly
- Dedicarea serviciului cu clientii
- Dialogul cu clientii
- Comportament profesional
La absolvirea acestui program de training participantii vor:
- Imbunatati calitatea serviciului cu clientii livrat
- Micsora numarul de clienti pierduti din cauza unui serviciu slab cu clientii
- Evita publicitatea informala negativa
- Oferi un serviciu cu clientii excelent care va atrage recomandari / trimiteri
- Vor indeplini asteptarile clientilor si vor maximiza astfel loialitatea acestora
- Isi vor dezvolta abilitatea de a transforma un client conflictual intr-un client loial
- Vor sti sa actioneze in loc sa reactioneze, atunci cand sunt confruntati cu o plangere