CUI
Personalului din vanzari, fie junior sau senior, middle sau top management.
CE
Comunicare Verbala
cum exprimam opiniile non ofensiv - mesaje de tip "EU"
feed back ca instrument de solutionare si prevenire a conflictelor
ce spui / Ce nu spui unui Client
cum sa refuzi fara as spui "NU"
Comunicare Non Verbala
componentele comunicarii nonverbale
cum folosim CNV pentru a dubla mesajul transmis
cum "decodam" semnalele CNV la altii
ce ne spune de fapt clientul nostru ?
Tehnici & Abilitati De Vanzari
ce, cui, cum vindem ?
reguli de baza in vanzare
ciclul procesului de vanzare
tipuri de vanzare (se vor alege acele tipuri de vanzarea potrivite industriei in care participantii isi desfasoara activitatea)
upselling
cross selling
Relatii cu Clientii
ce inseamna un bun serviciu cu clientii ?
reguli de comportament
reguli de imagine
tipuri de clienti sau vanzarea customizata
prevenirea, inregistrarea is rezolvarea plangerilor
cum se castiga loialitatea clientilor ?
service +
Dezvoltare Personala
detectarea semnalelor de stress
inteligenta emotionala ca resursa
stabilirea de obiective personale
CAND
25-26 Aprilie (si 9-10 Mai 2009 seria a doua)
Durata: 2 zile (09:00 – 18:00)
INVESTITIE
1-2 participanti * = 275 Euro + T.V.A.
3-5 participanti = 10% discount = 247 Euro + T.V.A.
6-8 participanti = 15% discount = 234 Euro + T.V.A.
INCLUDEM
pauzele de cafea, pauzele de masa
sala+aparatura
suporturi curs, exercitii si aplicatii
pre analiza nevoilor de training specifice, in functie de industria de care apartii si de pozitia pe care o ocupi in organizatie
sesiuni de follow-up, la 3 si 6 luni, dupa finalizarea trainingului.
* inscrierea pana la data de 01.04.2009 va aduce un discount de 5% (261 Euro + T.V.A.)
Contact:
Andreea Pantiru, Business Development Executive
a+ performance
M: +40733 988 187
mailto:andreea.pantiru@ants.ro
mailto:open@aplusperformance.ro
www.aplusperformance.ro